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Interpersonal communication skills

Interpersonal Communication Skills è un laboratorio esperienziale sull’ascolto, inteso in senso ampio e profondo.
Troppo spesso l’Azienda, con la presunzione di aver ascoltato e capito a fondo il proprio cliente, cessa di coltivare il canale dell’ascolto, della sintonia, della comunicazione continua con il proprio cliente rischiando, così di diventare autoriferita, chiusa, attaccata alle proprie procedure interne. Questo percorso esperienziale, al contrario, vuole coltivare il canale dell’ascolto, dell’ “entrare in comunicazione” affinché il cliente, sia esso esterno o interno, non rimanga sullo sfondo, ma riprenda il suo ruolo e la sua importanza anche internamente all’azienda.

Obiettivi

  • Allenare e sviluppare la dimensione dell’ascolto attivo, a 360 gradi
  • Scoprire e riscoprire strumenti di ascolto a tutto campo, di sé e degli altri, spesso trascurati e lasciati in ombra
  • Sondare la propositività e la ricchezza del rimanere in ascolto, scoprendone versanti di notevole capacità creativa
  • Coltivare la capacità di mettersi in discussione e mettere in discussione le proprie certezze, per accettare il margine di rischio dato dalla relazione con il cliente.

Contenuti

  • Ascoltare se stessi, entrare in contatto con se stessi. Riscoprire l’ascolto di sé come risorsa per l’ascolto dell’altro.
  • La motivazione all’ascolto: chi me lo fa fare?
  • L’Azienda che ascolta: rimuovere le barriere all’ascolto del cliente.
  • Le sostanze tossiche dell’azienda che non ascolta: il “non si può fare”,
  • il “non è di mia competenza”, ecc.
  • Gli antidoti: la cultura del “can do” e dell’ “accountability”.
  • Le buone abitudini da coltivare per liberare il potenziale di ascolto del cliente.

I partecipanti
Questo corso si propone a figure professionali che abbiano, direttamente o indirettamente, contatto con clienti esterni in un ruolo di responsabilità e /o coltivino contatti significativi con clienti interni.

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