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Gestione dei conflitti

“Gestione dei Conflitti” è una percorso di laboratorio e approfondimento, sulla capacità di risolvere costruttivamente i conflitti nell’ambiente di lavoro.
Il taglio è orientato ai tipi di conflitti più ricorrenti in ambito aziendale. Non verranno, per ovvi motivi, esplorate le aree più complesse dei conflitti sindacali o politici. Il percorso ha la scansione naturale di aula, più allenamento in azione, più eventuale coaching telefonico a richiesta su casi difficili.

Obiettivi

  • Dare ai partecipanti una visione corretta del conflitto come dimensione fisiologica di tutti i sistemi. Ciò che conta è gestirli in maniera efficace
  • Fornire strumenti e modelli per un pronto riconoscimento delle diverse tipologie di conflitto e delle conseguenti diverse strategie di risoluzione
  • Allenare il partecipante ad affrontare situazioni conflittuali diverse e ad agire comportamenti di risoluzione efficace
  • Sviluppare la consapevolezza degli aspetti irrazionali ed emotivi di tutti i conflitti
  • Rafforzare le capacità di mantenere un clima più costruttivo e meno incline alla conflittualità.

Contenuti

  • Che cos’è il conflitto? Definizioni da angolature diverse
  • Le principali tipologie di conflitto: funzionale, negoziale, di identità, di potere
  • La gestione delle emozioni nelle situazioni conflittuali
  • Intelligenza politica: leggere le situazioni conflittuali esplicite, ma anche quelle implicite, all’interno di un sistema o gruppo
  • I giochi; i tatticismi; la prova di forza
  • Gli errori più comuni quando si ha a che fare coi conflitti
  • Conflitti negati, conflitti sommersi, conflitti irrisolti: il costo del conflitto
  • Conflict resolution: le strategie di risoluzione dei conflitti.

I partecipanti
I percorso si rivolge ai ruoli professionali di supervisione (dirigenti, quadri) ma anche a ruoli specialistici di staff, project manager, process owner.

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Un progetto personalizzato...

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