Gestione dei conflitti
“Gestione dei Conflitti” è una percorso di laboratorio e approfondimento, sulla capacità di risolvere costruttivamente i conflitti nell’ambiente di lavoro.
Il taglio è orientato ai tipi di conflitti più ricorrenti in ambito aziendale. Non verranno, per ovvi motivi, esplorate le aree più complesse dei conflitti sindacali o politici. Il percorso ha la scansione naturale di aula, più allenamento in azione, più eventuale coaching telefonico a richiesta su casi difficili.
Obiettivi
- Dare ai partecipanti una visione corretta del conflitto come dimensione fisiologica di tutti i sistemi. Ciò che conta è gestirli in maniera efficace
- Fornire strumenti e modelli per un pronto riconoscimento delle diverse tipologie di conflitto e delle conseguenti diverse strategie di risoluzione
- Allenare il partecipante ad affrontare situazioni conflittuali diverse e ad agire comportamenti di risoluzione efficace
- Sviluppare la consapevolezza degli aspetti irrazionali ed emotivi di tutti i conflitti
- Rafforzare le capacità di mantenere un clima più costruttivo e meno incline alla conflittualità.
Contenuti
- Che cos’è il conflitto? Definizioni da angolature diverse
- Le principali tipologie di conflitto: funzionale, negoziale, di identità, di potere
- La gestione delle emozioni nelle situazioni conflittuali
- Intelligenza politica: leggere le situazioni conflittuali esplicite, ma anche quelle implicite, all’interno di un sistema o gruppo
- I giochi; i tatticismi; la prova di forza
- Gli errori più comuni quando si ha a che fare coi conflitti
- Conflitti negati, conflitti sommersi, conflitti irrisolti: il costo del conflitto
- Conflict resolution: le strategie di risoluzione dei conflitti.
I partecipanti
I percorso si rivolge ai ruoli professionali di supervisione (dirigenti, quadri) ma anche a ruoli specialistici di staff, project manager, process owner.
Parole chiave: Formazione manageriale, Gestione dei conflitti, Laboratorio
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